|
|
Операционный отдел
|
Обслуживание
документарных операций
и валютного контроля
|
Клиентоориентированность - готовность сосредоточить усилия на выявлении потребностей клиентов и их выполнении
|
|
|
| Организует работу, исходя из потребностей и интересов клиента, концентрируется на выполнении этих потребностей, проявляет инициативу |
|
|
| В целом старается удовлетворить интересы клиентов, но часто затягивает работу |
|
|
| Игнорирует интересы и запросы клиентов |
|
|
Профессионализм сотрудников - знание работы и профессиональный подход в своей области
|
|
|
| Демонстрирует детальное знание всех аспектов работы и профессиональные навыки в профильной области |
|
|
| В целом имеет необходимые профессиональные навыки, однако, не может оперативно дать ответ на нестандартный вопрос, нуждается в инструкциях со стороны руководства |
|
|
| Проявляет недостаток знаний по своей специальности |
|
|
Эффективная коммуникация - умение налаживать и поддерживать результативные отношения с клиентами
|
|
|
| Демонстрирует уважительное отношение к клиентам, выстраивает долгосрочные отношения с клиентами |
|
|
| В целом демонстрирует доброжелательное отношение, но в случае разногласий занимает неконструктивную позицию, отказываясь договариваться |
|
|
| Держится закрыто, общается либо "свысока", либо склонен к просительной манере общения. Не может четко донести свою точку зрения. |
|
|
Работа программы Банк-Клиент
|
|
|
| Полностью устраивает и удовлетворяет всем потребностям |
|
|
| В целом устраивает, но есть замечания |
|
|
| Не устраивает |
|
|