rus eng esp
EUROLINK >>
Sistema del servicio
bancario a distancia

NETINVESTOR >>
Servicio de corretaje vía Internet

PRESENTACIÓN >>

CONTABILIDAD FINANCIERA >>
Informes anuales >>
Contabilidad a publicar >>

NOTICIAS


Reglamento del Comité de Clientes

El Comité de Clientes (denominado en adelante “El Comité”) es un órgano consultivo permanente de EVROFINANCE MOSNARBANK (en adelante “El Banco”) adjunto al Presidente – Presidente de la Junta Directiva de EVROFINANCE MOSNARBANK.
Las actividades del Comité se desarrollarán de conformidad con el presente Reglamento y las resoluciones de la dirección de EVROFINANCE MOSNARBANK relativas a la estrategia de desarrollo del Banco.

Tareas del Comité de Clientes

El Comité de Clientes se conforma con el objetivo de crear condiciones para una rápida y eficiente solución de problemas relacionados con la atención a clientes:

  • Intercambio de informaciones entre los Servicios al Cliente sobre nuevos productos, tecnologías de atención a clientela etc.;
  • Coordinación de actividades en los proyectos donde intervienen diferentes grupos de clientes atendidos por diferentes Servicios al Cliente;
  • Elevación de la eficiencia de interacción de los Servicios al Cliente con otras dependencias del Banco;
  • Elaboración de propuestas conjuntas para la Dirección del Banco sobre los temas relacionados con la atención al cliente.

Competencia del Comité de Clientes

El Comité tendrá derecho a:

  • Analizar las propuestas de los Servicios al Cliente relativas a:
  • Perfección de los servicios que el Banco brinda a clientela;
  • Elaboración e introducción de nuevos productos, tecnologías y procedimientos y perfeccionamiento de los ya existentes;
  • Ejecución de operaciones no convencionales que requieren de intervención de funcionarios de diferentes dependencias del Banco.
  • Conformación de grupos de trabajo provisionales con vista a garantizar una eficiente interacción del representante del Servicio al Cliente con funcionarios de otras divisiones, en cuestiones de perfeccionamiento de la atención a clientela:
  • Por decisión del Comité de Clientes, el representante del Servicio al Cliente estará al frente del grupo de trabajo provisional conformado;
  • La decisión sobre la conformación de un grupo de trabajo con participación de representantes de otras dependencias y servicios del Banco estará contenida en una resolución del Comité de Clientes, y su ejecución  será obligatoria para todas las dependencias del Banco;
  • Cuando necesario (en función de la complejidad del asunto), la conformación de un grupo de trabajo podrá ser decidida por el Presidente – Presidente de la Junta Directiva del Banco.
  • Recibir informaciones de los Servicios al Cliente sobre los clientes/grupos de clientes que ellos atienden o esperan atender, así como sobre los clientes/grupos de clientes (que por critérios formales deben ser atendidos por ellos) que por una u otra razón no se piensa atender. (Estas informaciones se necesitan para corregir el Anexo # 2 donde se definen las zonas de responsabilidad de los Servicios al Cliente del Banco.)
  • Analizar, cuando necesario, los asuntos de delimitación de las esferas de responsabilidad de los Servicios al Cliente en su trabajo con unos u otros clientes/grupos de clientes (en particular, cuando se trata de ampliar la clientela del Banco). Las decisiones de ese tipo se tomarán por el Presidente – Presidente de la Junta Directiva del Banco.
  • Elevar a la consideración del Comité de Crédito y de la Junta Directiva todo tipo de asuntos relacionados con la perfección de la atención al cliente en el Banco que requieran de pronunciamiento del Comité de Crédito y/o la Junta Directiva del Banco, incluyendo el tema de las tarifas del Banco.

Composición del Comité de Clientes

El Comité lo integrarán los directores de todos los Servicios al Cliente del Banco (la lista de los Servicios al Cliente del Banco aparece en el Anexo # 1). El Presidente – Presidente de la Junta Directiva nombrará al Presidente del Comité de Clientes (en adelante “El Presidente”), quien se encargará de organizar las actividades del Comité de Clientes y presidirá sus reuniones. El Comité de Clientes nombrará al Secretario del Comité quien se encargará de levantar las actas de reuniones. A las reuniones de Comité podrán ser convocados los funcionarios de cualesquiera dependencias del Banco, con el objeto de intervenir en la discusión de los asuntos presentados al Comité, o suministrar informaciones necesarias.

Asistencia a las reuniones del Comité

La asistencia de los miembros del Comité a sus reuniones no es obligatoria. Cada Servicio al Cliente decide de forma independiente la necesidad de asistir a una u otra reunión, en función de su agenda. Los miembros del Comité presentan en las reuniones aquellos asuntos que son promovidos por sus respectivas dependencias. Cuando un miembro del Comité no puede asistir a su reunión, él podrá delegar a su representante. Cuando la toma de decisión sobre algun asunto requiera de informaciones adicionales que sean de competencia de otras dependencias del Banco, a la reunión podrá ser convocado el director/funcionario de la dependencia respectiva. A las reuniones del Comité podrán asistir representantes de cualquier dependencia interesada del Banco. Toda dependencia del Banco podrá solicitar, a través de una gestión ante el Presidente del Comité de Clientes, una reunión del Comité para debatir los asuntos de su interés.

Toma de decisiones

Las decisiones del Comité se adoptarán por mayoría simple de votos de sus miembros que asistan a la reunión. Las decisiones que tocan solo a una parte de los Servicios al Cliente, o solo a determinados clientes, deberán ser apoyadas por respectivos Servicios al Cliente que atienden unos u otros grupos de clientes. Cuando en proceso de discusión los membros del Comité tengan “opiniones particulares” sobre los puntos de la agenda, ellas, de manera obligatoria, deberán quedar reflejadas en el acta de la reunión del Comité.

Documentos del Comité

Tras cada reunión del Comité se levantará un acta, donde se indicará lo siguiente:

  • Fecha de la reunión;
  • Nombres y cargos de los asistentes a la reunión;
  • Agenda de la reunión;
  • Decisiones adoptadas y “opiniones particulares’.

Reformas del presente Reglamento

Toda reforma del presente Reglamento se hará mediante la aprobación de su nueva versión por el Presidente – Presidente de la Junta Directiva del Banco. La vieja versión del Reglamento perderá su valor una vez que entre en vigencia la nueva versión.


CONTACTOS

Atención al Cliente:
8-800-2008-600

Dirección de la Sede Central:
29 Novy Arbat
Moscú, Rusia 121099

Teléfono: +7 495 967 81 82
Fax: +7 495 967 81 33
E-mail: info@evrofinance.ru


Representación del Banco
en Venezuela:

Torre La Castellana, Oficina 9-A, Piso 9, Av. Eugenio Mendoza, Urbanización La Castellana, Municipio Chacao, Caracas 1060, Venezuela.

Jefe de la Representación:
Mayela Marcano Belloso
Teléfono: +58 212 2633149
E-mail: marcano@evrofinance.ru

Más detalles >

Días feriados >
Información sobre el Banco

Índices principales

Para analistas e inversionistas

Red de filiales

Noticias

Cooperación internacional

Clientes Corporativos

Cuentas bancarias

Colocación de recursos monetarios

Operaciones de pago y cobro

Depósito de valores

Productos crediticios

Control cambiario

Servicios en mercado cambiario

Servicios en mercado bursátil

Servicios del Depositario

Tarjetas de pago

Servicios de inversión

Servicios a distancia

Tarifas

Instituciones Financieras

Relaciones de corresponsalía

Servicios en mercado interbancario

Pagos y cobros internacionales

Servicios en mercado cambiario

Servicios en mercado bursátil

Servicos del Depositario

Tarjetas de Pago

Servicios a distancia

Tarifas

Empresas Pequeñas

Servicios a distancia

Personas Naturales

Tarjetas de pago

Mantenimiento de cuentas

Depósito

Servicios del depositario

Cajas de seguridad de depósitos

Sistema Eurolink

Servicios VIP

Tarifas